1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen von Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein über den Online-Shop www.trostpost.com (TrostPost, betrieben durch Atelier Móricz c/o Eszter Móricz, Risistrasse 19, 8903 Birmensdorf, [email protected]).
Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese AGB. Sie bilden einen integralen Bestandteil des Vertrags zwischen dem Kunden und TrostPost.
2. Informationen auf der Webseite / Angebot / Preise
2.1 Keine medizinische Beratung
Die Inhalte auf www.trostpost.com dienen ausschliesslich Informationszwecken. Sie ersetzen keine medizinische Diagnose, Beratung oder Behandlung.
Bei gesundheitlichen Fragen oder Beschwerden soll der Kunde immer eine Ärztin oder einen Arzt konsultieren.
2.2 Produktinformationen
TrostPost ist bemüht, vollständige und korrekte Produktinformationen bereitzustellen. Angaben stammen teilweise direkt von Herstellern. Verbindlich sind die Informationen auf der Produktverpackung bzw. der Herstellerwebsite; sie haben Vorrang vor den Angaben von TrostPost.
2.3 Nahrungsergänzung und Lebensmittel
Nahrungsergänzungsmittel, Tees und Snacks sind kein Ersatz für eine ausgewogene Ernährung und gesunde Lebensweise. Angaben zu Wirkungen dienen der traditionellen Anwendung und stellen keine Heil- oder Gesundheitsversprechen dar.
2.4 Gewähr/Haftung für Inhalte
Alle Informationen auf www.trostpost.com erfolgen ohne Gewähr. Jegliche Haftung für Fehler, Unvollständigkeiten oder Aktualität wird im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
2.5 Preis- und Sortimentsänderungen
Preis- und Sortimentsänderungen bleiben vorbehalten. Produktabbildungen sind nicht zwingend farbverbindlich und können vom Original abweichen.
2.6 Preise und Fehler
Massgebend sind die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise.
Bei offensichtlichen Preisfehlern kann TrostPost Bestellungen korrigieren oder ablehnen. Der Kunde wird informiert und ist nicht zur Abnahme verpflichtet.
2.7 Währung
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.
2.8 Versandkosten
Versandkosten werden separat ausgewiesen. Ab einem Bestellwert von CHF 70.– (nach Abzug von Rabatten) übernimmt TrostPost die Versandkosten, ausgenommen A-Post Signature.
3. Bestellung und Vertragsabschluss
3.1 Bestellung
Mit Anklicken des Buttons «Zahlungspflichtig bestellen» gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.
3.2 Bestellbestätigung & Annahme
Der Kunde erhält eine automatische Bestellbestätigung. Der Vertrag kommt erst mit der separaten Bestellannahme durch TrostPost zustande. TrostPost kann Bestellmengen reduzieren oder Bestellungen ablehnen. Der Kunde kann ablehnen, falls er die reduzierte Menge nicht möchte.
3.3 Ablehnungsgründe
Bestellungen können insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- offene Forderungen bestehen
- es frühere Zahlungsprobleme gab
- Missbrauchs- oder Risikohinweise bestehen
3.4 Lieferadresse
Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Lieferadresse. Bei falschen Angaben ist eine Lieferung eventuell nicht möglich.
3.5 Liefergebiet
Es wird ausschliesslich in die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein geliefert.
4. Lieferbedingungen
4.1 Lieferadresse
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse.
4.2 Lieferfristen
Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Shop angezeigt. Beginn:
- Vorauszahlung: 1 Tag nach Zahlungseingang
- Kartenzahlung, TWINT, Apple Pay: 1 Tag nach Bestellung
- Rechnungskauf: 1 Tag nach Annahme der Bestellung
4.3 Lieferhindernisse
Lieferverzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Herstellern, Zulieferern oder höherer Gewalt berechtigen TrostPost, ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde wird informiert; Schadenersatz ist ausgeschlossen.
5. Falschlieferungen
Falsch oder zu viel gelieferte Produkte sind innert 7 Tagen in Originalverpackung zurückzusenden. Rücksendekosten trägt TrostPost.
6. Gutscheine
Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine können nicht kumuliert, rückerstattet oder ausgezahlt werden. Nicht eingelöste Restbeträge verfallen.
7. Versandkosten
Versandkosten werden im Checkout angezeigt und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Ab einem Bestellwert von CHF 70.– (nach Abzug von Rabatten) übernimmt TrostPost die Versandkosten (ausgenommen A-Post Signature).
8. Rückgabe und Widerruf
8.1 Rückgabefrist
Der Kunde kann Produkte innert 14 Tagen ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt zurücksenden an:
TrostPost – Retouren
c/o Eszter Móricz
Risistrasse 19
8903 Birmensdorf
8.2 Wirkung des Rücktritts
Nach Eingang der Ware wird der Kaufpreis erstattet. Rücksendekosten trägt der Kunde.
8.3 Ausnahmen
Ausgenommen vom Rückgaberecht sind:
- Geöffnete Lebensmittel, Tees, Nahrungsergänzungsmittel (aus Hygienegründen), usw,
- Personalisierte Artikel (z. B. Karten mit individuellen Texten)
8.4 Gratisgeschenke
Wird eine Bestellung vollständig retourniert oder unterschreitet nach Rücksendung den Mindestwert für ein Gratisgeschenk, muss dieses ebenfalls retourniert werden.
9. Zahlung
9.1 Zahlungsmittel
Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX), TWINT, PayPal, Apple Pay / Google Pay, Vorauskasse, Rechnung (nach Bonitätsprüfung).
9.2 Zahlungsfrist
Bei Rechnung: 30 Tage netto.
9.3 Mahngebühren
Bei Zahlungsverzug fallen Mahnkosten bis CHF 30.– sowie allfällige Inkassokosten an.
9.4 Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von TrostPost.
10. Gewährleistung und Haftung
10.1 Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Schweiz.
10.2 Transportschäden
Offensichtliche Transportschäden sind sofort beim Zusteller zu melden und TrostPost mitzuteilen ([email protected]). Verspätete Meldungen beeinträchtigen die gesetzlichen Ansprüche nicht.
10.3 Herstellergarantie
Besteht eine Herstellergarantie, sind Ansprüche direkt gegenüber dem Hersteller geltend zu machen.
10.4 Haftungsausschluss
TrostPost haftet nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.
10.5 Zwingende Haftung
Unberührt bleibt die Haftung für:
- Personenschäden
- wesentliche Vertragspflichten
- Produkthaftung
10.6 Psychologische / medizinische Haftung
TrostPost bietet keine psychologische, therapeutische oder medizinische Beratung. Trauerprodukte ersetzen keine professionelle Betreuung.
10.7 Keine Erfolgsgarantie bei Trauerunterstützung
TrostPost bietet Empfehlungen und Produkte an, die der Trauerbegleitung dienen können. Da Trauerprozesse jedoch individuell verlaufen, kann TrostPost weder eine bestimmte Wirkung noch eine positive Reaktion garantieren. Auch gut gemeinte Gesten können je nach persönlicher Situation unterschiedlich aufgenommen werden. Jegliche Haftung für nicht erfüllte Erwartungen in Bezug auf die emotionale oder zwischenmenschliche Wirkung der Produkte wird ausgeschlossen.
11. Personalisierte Produkte
Karten oder Geschenke mit persönlichen Texten unterliegen dem Ausschluss vom Widerrufsrecht. TrostPost übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, die der Kunde selbst erstellt.
12. Datenschutz
Es gilt die Datenschutzerklärung auf www.trostpost.com. Besondere, sensible personenbezogene Daten werden nur zur Abwicklung der Bestellung verarbeitet.
13. Änderungen der AGB
TrostPost kann diese AGB anpassen. Kunden werden per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 6 Wochen, gelten die neuen AGB als akzeptiert.
14. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen gültig.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz, soweit keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände bestehen.